壩上秋色
國慶黃金周結(jié)束,最后一個旅游高峰度過之后,對于多數(shù)旅游景區(qū)來說,這也意味著今年的旅游接待已經(jīng)完畢。秀美山川,人潮洶涌之后,行將歸于沉寂。但對全國蓬勃發(fā)展中的旅游業(yè)來講,規(guī)范經(jīng)營管理,提高服務(wù)質(zhì)量,仍是一個值得回放的話題。就在剛剛過去的七天假期中,云南麗江、大理、河南少林寺多地發(fā)生欺宰游客事件,記者看到,在網(wǎng)友鏈接的“中國9大坑人景區(qū)”中,“壩上騎馬”不幸位列其中。這對地理位置優(yōu)越、風(fēng)景資源得天獨厚的張承地區(qū)來說,無疑應(yīng)是一個警醒。在本報所接到的讀者旅游投訴中,除了騎馬,承德圍場景區(qū)還發(fā)生過自駕車游客因“草場被軋”遭不明身份人士敲詐事件。這些事情的發(fā)生,會讓該景區(qū)在游客心中的聲譽日漸受損,亟待當(dāng)?shù)卣块T高度重視和整飭。
壩上騎馬“下不來”
目前正在網(wǎng)上流傳的“9大坑人景區(qū)”中,“壩上騎馬”位居第八,網(wǎng)友給壩上草原的“頒獎詞”是:“到此騎馬,還沒摸到馬就開始計時,馬主人牽著馬走,騎1小時要付1.5小時的錢,他才會勉強讓馬跑幾步。最終都是要多付錢,不少游客都形容是‘騎馬容易下馬難’!
壩上騎馬,是草原必備項目。每位到草原游玩的人,都希望享受草原騎馬的快感。記者曾有幸到張家口中都草原參與騎馬,雖然沒有遭到欺詐,但一個明顯的感覺是,這些經(jīng)營項目大多地處主要景區(qū)之外,與規(guī)范的景區(qū)、景點相比,騎馬項目很多由私人和周圍村莊的村民經(jīng)營,有的按騎行一圈多少錢收費,有的則按時間,隨意性很強。而一旦發(fā)生糾紛,監(jiān)管部門也囿于地方利益,難免偏袒地方經(jīng)營者。
一位承德本地的導(dǎo)游告訴記者,在壩上騎馬,一般是每小時60元。“馬主一般都牽著馬慢慢溜達,20多分鐘就往回走,時間根本不夠,如果你想騎馬跑,必須再加100元。規(guī)定是一個半小時到兩個小時,按兩個小時收錢,但最后即使票上顯示不夠一個半小時,他們也會按兩個小時收錢。不給錢,先會有一些女的上來大罵,最后一群男的上來就是一頓暴打!痹搶(dǎo)游告訴記者,游客被打的事情,她遇到過也聽說過。所以,每次帶團上壩,她都會提醒游客。
誤入草場被敲詐
除了騎馬,對越來越多的自駕車主來講,最郁悶的遭遇當(dāng)屬不知不覺間因“軋壞草場”被不明身份人士敲詐。
石家莊的陳先生今年剛剛辦理退休手續(xù)。退休之后的第一件事,他和老伴兒選擇了到風(fēng)景秀美的圍場壩上草原去旅游。8月28日,陳先生和老伴兒從御道口牧場入口進入壩上景區(qū)。中午時分,他們從太陽湖出來后,看到附近有一條土路!败囃T诖舐愤吪虏话踩。于是,我就把車開到了土路上,想休息休息,吃點東西!
當(dāng)天中午13時左右,當(dāng)老兩口一邊吃著美食,一邊欣賞美景時,突然駛來5輛越野車!败嚿侠亩际怯慰停麄円缴桨峡达L(fēng)景。我還和游客說了幾句話,他們說是山東的游客!标愊壬嬖V記者,游客走遠(yuǎn)后,越野車上下來5個人,將他們圍了起來!八麄冋f話很兇,說草場是他們家的,不允許車輛進入,草被軋了,讓我們交2000元罰款。我說路口并沒有禁入的標(biāo)識,買票進門時也沒人提醒我們!标愊壬f,在交涉的過程中,這5個人先說如果不交罰款就帶他們?nèi)タ倛?御道口牧場),當(dāng)陳先生表示可以到總場解決時,這些人又改口說不交罰款就別想走!拔抑缓媒o了他們500元才得以脫身!
匆匆離開是非之地后,陳先生報了警。“我當(dāng)時就記住其中三輛車的車牌號!9月18日,陳先生說,雖然事情已經(jīng)過去20天了,但民警表示,警方?jīng)]有找到這些越野車,所以案件沒有進展。
9月21日,中秋假期的最后一天,記者到圍場縣壩上景區(qū)進行了實地采訪。由于天氣轉(zhuǎn)冷,壩上旅游已進入淡季,但是記者仍可以看到不少游客駕車到此欣賞美麗的秋景。
記者在壓帶生產(chǎn)隊附近一塊草場看到,車輛已經(jīng)壓出一條土路,不時有車輛駛?cè)。?jù)在不遠(yuǎn)處放牛的牧民張軍介紹,壩上有許多條這樣的小土路!坝慰涂词裁吹胤骄吧,就會開車進去,時間長了就成了路。”張軍說。
張軍告訴記者,近些年,來壩上游玩的游客數(shù)量越來越多,牧場的旅游收入也增加了不少。他表示,平時牧民很少看護草場,也沒有設(shè)置禁行標(biāo)志,他也沒聽說過因為游客開車進入草場,而被罰款的事情。雖然游客逐年增多,但私家車對草場的影響其實并不大!翱赡苡慰驼糜龅揭恍┨貏e不好說話的人,才會被罰款!睆堒娬f,“反正我周圍的人都希望能給游客創(chuàng)造一個好的旅游環(huán)境,張口就要上千元的草場主估計是冒牌的。如果把游客都得罪了,誰還來壩上玩?收入從哪來呀?“”
圍場縣的攝影愛好者王先生告訴記者,作為當(dāng)?shù)厝,他曾?jīng)遇到過類似情況!坝幸淮挝液鸵恍⿺z影愛好者到御道口拍片,車開到草場后,就有人過來罰款。他們說草場是自己的,還把相機給搶走了,最后給了700元!蓖跸壬f,當(dāng)時為了保護幾萬元的相機,他們并沒有核實對方的真實身份,也沒有報警,交了罰款就趕緊離開了。
對于是否能將車開入草場的問題,御道口牧場的工作人員表示,草場已成片承包給了牧民,平時管理由牧民負(fù)責(zé)!耙驗槲覀儾涣私馇闆r,所以不知道當(dāng)時罰款的人是不是草場主。”工作人員表示,壩上各景區(qū)都有停車場和旅游道路,游客可以將車輛停靠在停車場或者路邊!叭绻慰陀龅筋愃魄闆r時,可以報警或者和我們?nèi)〉寐?lián)系,我們會核實罰款者的身份。不過,游客最好不要進入草場,以免引起糾紛。”
9月22日上午,記者根據(jù)陳先生提供的三輛越野車車牌號查詢得知,其中只有一個車牌號登記為小型越野車,其余兩個車牌號分別登記為小型普通客車和輕型普通貨車。據(jù)交警推測,這些車輛可能存在套牌行為。另外,車主信息顯示,他們都不是家住御道口牧場附近區(qū)域的牧民。
旅游業(yè)者憂心發(fā)展
對于壩上草原被評為“中國最坑人景區(qū)”,承德市一些旅行社經(jīng)理和導(dǎo)游在接受記者采訪時表示,對于這個結(jié)果,他們既失望,又覺得在情理之中。
除了騎馬、草場被軋糾紛,承德市某旅行社李經(jīng)理告訴記者,在圍場壩上購買土特產(chǎn)時有“缺斤短兩”或“以次充好”的現(xiàn)象。
另一家旅行社的王經(jīng)理告訴記者,有些賓館,如果游客在其他地方吃了烤全羊,第二天原本答應(yīng)的早飯就有可能不伺候!白鳛4A級景區(qū),圍場壩上景區(qū)幾乎找不到游客投訴點,游客服務(wù)中心等配套設(shè)施也十分稀少。現(xiàn)在的狀況是,買票進入景區(qū)后,就很少有人管了!弊鳛槁糜螐臉I(yè)者,旅行社和導(dǎo)游們對于圍場壩上景區(qū)的現(xiàn)狀都十分憂心!熬G的世界、花的海洋、云的故鄉(xiāng)、水的源頭,這就是美麗的圍場壩上,我們有這么好的資源,就應(yīng)該把它管理好。不要覺得手里有好東西,服務(wù)好不好,都照樣不缺游客,這種思想應(yīng)該改一改了!
《旅游法》實施之外的細(xì)節(jié)
10月1日起施行的新《旅游法》對旅行社的行為、旅游服務(wù)合同的細(xì)節(jié)、游客的權(quán)利義務(wù)以及旅游監(jiān)督管理等問題,都從細(xì)節(jié)上進行了規(guī)范。這些應(yīng)該可以在一定程度上改善當(dāng)前旅游市場混亂的問題。國慶長假期間,發(fā)生在香格里拉的坑客宰客事件,成為公眾關(guān)注的焦點。據(jù)媒體報道,香格里拉有著優(yōu)美的風(fēng)景,一直過著“自給自足”的生活模式,游客來了,錢來了,但當(dāng)?shù)卣⑽粗笇?dǎo)好本地人如何善用旅游資源,甚至縱容非法宰客現(xiàn)象的發(fā)生。強迫購物、非法景點、高價菜單的存在,致使旅游市場亂象叢生。于是,傳統(tǒng)的“靠山吃山靠水吃水”慢慢演變?yōu)槿缃竦摹翱坑慰统杂慰汀薄?/p>
事實上,很多旅游景區(qū)所在地,都面臨著同香格里拉類似的問題。像“借草場被軋之名”坑客事件等等亂象,與此問題本質(zhì)相同。因此,從根本上杜絕宰客坑客行為的發(fā)生,除了加強相關(guān)從業(yè)者對《旅游法》的學(xué)習(xí),政府還應(yīng)引導(dǎo)旅游區(qū)本地居民如何合理合法地從旅游業(yè)開發(fā)中獲益,建立起公共利益與地方利益的合理分配機制。
景區(qū)聲譽“比黃金更重要”
出國旅游過的人都知道,國外不但景區(qū)門票價格很低,景點餐飲的價格也和市區(qū)沒多大差別,更別說會出現(xiàn)天價宰客的混亂現(xiàn)象,這才使得旅游業(yè)健康發(fā)展。相比之下,國內(nèi)某些景點不但景點門票價格高,連里面的服務(wù)業(yè)也亂提價。對于很多景點經(jīng)營者來說,旅游消費就是一錘子買賣,基本沒有做回頭客的可能,這種觀點使得景區(qū)經(jīng)營者多抱有“賺一把是一把,宰一個是一個”的心理。其實,在如此信息發(fā)達的語境下,發(fā)生在任何一個景區(qū)景點的欺客宰客事件,旅游者即使當(dāng)時未選擇舉報維權(quán),也會通過口耳相傳而使之?dāng)U散,久而久之,惡劣印象讓人銘之于心,最終成為公眾聲討的靶子。如三亞、麗江、少林寺等所發(fā)生的事件即是如此。而這些信息最直接的后果是,游客不再踏足此地,或者不再消費此項目,最終受影響的還是旅游收入。
近年來,由于家庭收入的增多,不僅是城市,就連縣、鄉(xiāng)居民,都有了出游的愿望。2012年,全省共接待海內(nèi)外游客2.2億人次,旅游總收入1588億元,分別比2011年增長22%和30%。試想,哪個產(chǎn)業(yè)的增長能達到如此的數(shù)字?在這樣的發(fā)展背景下,光靠宰客的百八十塊,而破壞了一地的旅游秩序,毀壞了景區(qū)景點在游客中的信譽,該是多么不值?如果站在這一高度,再重新算算賬,相關(guān)部門就知道該如何痛下狠手管管這些害群之馬了。
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