新能源汽車(chē)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)向“綠”而行的關(guān)鍵路徑。10年前，無(wú)論是“激流勇進(jìn)”的新勢(shì)力造車(chē)，還是傳統(tǒng)車(chē)企，都在紛紛發(fā)力新能源的賽道，據(jù)中國(guó)汽車(chē)協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截止2023年上半年，新能源汽車(chē)市占率達(dá)到28.3%。

歷經(jīng)近10年的發(fā)展，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)進(jìn)入了“燃電一體化” 時(shí)代，汽車(chē)售后市場(chǎng)也要與時(shí)俱進(jìn)，加快變革和創(chuàng)新，而消費(fèi)端對(duì)高品質(zhì)的追求也對(duì)汽修門(mén)店的數(shù)字化、智能化升級(jí)提出更高要求。

近日，全球最大的潤(rùn)滑油生產(chǎn)商和供應(yīng)商之一殼牌，舉辦“綠洲計(jì)劃” 發(fā)布會(huì)，在中國(guó)市場(chǎng)首發(fā)殼牌全球電動(dòng)車(chē)服務(wù)品牌 “殼牌EV服務(wù)專(zhuān)家” （Shell EV Service Pro），展現(xiàn)殼牌對(duì)未來(lái)“燃電一體化”門(mén)店形態(tài)的前瞻思考與創(chuàng)新探索。作為計(jì)劃的重要組成，火山引擎將通過(guò) “短視頻智能創(chuàng)作云”和“地理位置人群洞察平臺(tái)”兩款產(chǎn)品服務(wù)，助力殼牌“綠洲計(jì)劃”有效落地。

綠洲計(jì)劃，賦能門(mén)店升級(jí)，成就更多車(chē)主信賴(lài)

作為中國(guó)市場(chǎng)的深耕者，也是汽車(chē)售后市場(chǎng)的引領(lǐng)者之一，殼牌秉持“以客戶(hù)為先”的核心理念推出 “綠洲計(jì)劃”，希望依托強(qiáng)大的品牌力、行業(yè)影響力和資源優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)行業(yè)各方力量，贏戰(zhàn)汽車(chē)后新時(shí)代。“綠洲計(jì)劃”致力于打造一個(gè)以維修服務(wù)為核心，聯(lián)合上下游品牌共同賦能的殼牌喜力愛(ài)車(chē)生態(tài)聯(lián)盟。

企查查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)現(xiàn)存汽車(chē)維修相關(guān)企業(yè)超68萬(wàn)家，獨(dú)立維修門(mén)店數(shù)量占據(jù)“半壁江山”。一些區(qū)域頭部汽修門(mén)店，以過(guò)硬的技術(shù)服務(wù)能力和自身差異化特色，為用戶(hù)帶來(lái)一站式全生命周期專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)，成為當(dāng)下汽車(chē)后市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的中堅(jiān)力量，未來(lái)，他們也將繼續(xù)成為“燃電一體化”時(shí)代的重要支撐力。

在新時(shí)代，怎樣尋求新增長(zhǎng)空間的同時(shí)保持盈利，成為擺在這些門(mén)店面前的重要課題。加入“綠洲計(jì)劃”能夠解決哪些挑戰(zhàn)，又會(huì)獲得什么具體利益？

從消費(fèi)端看，在消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)的背景下，車(chē)主的需求越來(lái)越多元化，個(gè)性化定制服務(wù)已經(jīng)成為趨勢(shì)，這些基數(shù)龐大的獨(dú)立門(mén)店，如何能夠更高質(zhì)量的滿(mǎn)足用戶(hù)需求，如何更精準(zhǔn)快速捕捉到這些需求成為了重點(diǎn)。

從汽車(chē)后門(mén)店角度，前端、制造端都在快速迭代做智能化、個(gè)性化，面向紅海市場(chǎng)，后端的汽修獨(dú)立門(mén)店也要做相應(yīng)的調(diào)整，加快數(shù)字化、智能化升級(jí)，通過(guò)創(chuàng)新模式和技術(shù)，更精準(zhǔn)的洞察目標(biāo)客戶(hù)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，拓客、留客、服務(wù)好客戶(hù)，也是其打造差異化優(yōu)勢(shì)的方向之一。

殼牌希望充分發(fā)揮在品牌、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，并與更多行業(yè)伙伴建立創(chuàng)新合作，通過(guò)數(shù)字化和智能化多方支持，共同為遍布全國(guó)、數(shù)量眾多汽修門(mén)店提供營(yíng)銷(xiāo)新途徑，推進(jìn)其數(shù)字化進(jìn)程，使其更具競(jìng)爭(zhēng)力和生命力，能夠?yàn)檐?chē)主提供更加專(zhuān)業(yè)可靠、透明、多元高品質(zhì)養(yǎng)車(chē)、用車(chē)服務(wù)，從而促進(jìn)行業(yè)整體升級(jí)。

制定精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略，展示門(mén)店獨(dú)特魅力

“綠洲計(jì)劃”是一項(xiàng)巨大的工程，并非一朝一夕就能建成。在當(dāng)下階段，殼牌會(huì)在電動(dòng)車(chē)輛服務(wù)和數(shù)字化升級(jí)兩個(gè)領(lǐng)域重點(diǎn)發(fā)力。在推動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程方面，殼牌與火山引擎達(dá)成合作，基于汽修行業(yè)當(dāng)前的痛點(diǎn)，火山引擎將通過(guò)旗下 “視頻智能創(chuàng)作云”和“地理位置人群洞察平臺(tái)”產(chǎn)品，打造專(zhuān)屬數(shù)字化解決方案，助力“綠洲計(jì)劃”落地，加快各汽修門(mén)店的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)升級(jí)。

從社交媒體到企業(yè)宣傳，短視頻正以其獨(dú)特的形式，生動(dòng)、直觀地展示信息，打破時(shí)間和空間的限制，使人們能更快更好地理解并記住所傳達(dá)的內(nèi)容，成為企業(yè)品牌宣傳和營(yíng)銷(xiāo)利器。

火山引擎智能創(chuàng)作云，利用AI技術(shù)，將復(fù)雜的視頻制作過(guò)程簡(jiǎn)化，使得每個(gè)人都可以輕易地創(chuàng)作出高質(zhì)量的短視頻。無(wú)論是產(chǎn)品介紹、用戶(hù)評(píng)價(jià)，還是門(mén)店環(huán)境的展示，都可以通過(guò)短視頻的形式，以更生動(dòng)、更直觀的方式展示給車(chē)主。這不僅可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和記憶，還可以在一定程度上激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。

而火山引擎地理位置人群洞察平臺(tái)，是一個(gè)可以幫助企業(yè)更深入地了解客戶(hù)的工具。它不僅能夠提供消費(fèi)者的基本信息，如年齡、性別、位置等，更可以對(duì)車(chē)主的行為進(jìn)行深度分析，了解他們的消費(fèi)習(xí)慣、活動(dòng)范圍和興趣愛(ài)好等，門(mén)店可以根據(jù)這些信息，制定出更精準(zhǔn)、更具針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，有效地吸引和留住車(chē)主。

在汽車(chē)后市場(chǎng)，每一家門(mén)店、每一款產(chǎn)品，都有其獨(dú)特的魅力�；鹕揭�擎希望通過(guò)這些工具和全方面的支持服務(wù)，更好地展示每家門(mén)店的魅力，共同探索更有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，讓更多的人看到、認(rèn)識(shí)并體驗(yàn)到門(mén)店高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

火山引擎汽車(chē)行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)解決方案高級(jí)總監(jiān)嵇佳能指出，火山引擎智能視頻云與地理位置人群洞察平臺(tái)相結(jié)合，可以幫助殼牌及汽修門(mén)店提供營(yíng)銷(xiāo)支持，更生動(dòng)、更直接地展示企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，而通過(guò)地理位置人群洞察平臺(tái)，則可以更精準(zhǔn)地找到目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)行有效的推廣，并使車(chē)主獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

隨著“綠洲計(jì)劃”發(fā)布，殼牌主導(dǎo)共創(chuàng)的生態(tài)聯(lián)盟，能為中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)打開(kāi)何種新局面，值得期待。未來(lái)，火山引擎也將與更多的行業(yè)伙伴進(jìn)行深度合作，與廣大汽修門(mén)店一道，依托創(chuàng)新技術(shù)與可靠服務(wù)，在促進(jìn)汽車(chē)后市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展，為中國(guó)廣大出行者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)中發(fā)揮重要作用，共贏“燃電一體化” 時(shí)代。（作者：陳少永）